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中国企业培训讲师
客户关系管理高级?#34892;?#29677;
 
讲师:CRM 讲师团 浏览次数:1077

课程描述INTRODUCTION

客户关系管理培训班

· 营销副总· 营销总监· 销售经理· 市场经理· 客服经理

培训讲师:CRM 讲师团    课程价格:¥元/人    培训天数:5天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

课程特色:
独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。
内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。
一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。
核心课程:客户关系管理理念、客户满意度和客户忠诚度、客户关系管理实务、客户关系管理案例分析、客户关系管理关键技术与应用软件。
课程大纲:
模块一  客户关系管理(CRM)理念
模块二  客户关系管理(CRM)方法
CRM基本理念
CRM发展现状与趋势
CRM与企业核心竞争力
客户向导的企业文化
客户资源开发课程背景
作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?
作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?
作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却?#36136;?#32456;不能满意?
作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?
作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?
所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。
客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。
课程收益:
知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。
客户资产管理
客户满意度和客户忠诚度
一对一营销网络营销
客户生命周期管理
客户关怀
关联销售
市场联盟与合作渠道管理
流失管理与客户重获
客户忠诚度计划的设计与实施
客户异议处理
以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力?#25512;?#19994;文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助学员重新认识客户资产,并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产,开发客户资源,从而提高企业的客户满意度和忠诚度。
帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧,掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法;学习如何进行客户分类,降?#25512;?#19994;客户的流失率,设计忠诚度计划,留住?#24179;?#23458;户,并?#24049;?#22320;处理客户异议、?#31471;?#21644;抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益
模块三 客户关系管理(CRM)实务
模块四 客户关系管理(CRM)关键技术与应用软件
CRM的需求分析
CRM企业诊断步骤及内容
CRM的系统选型
CRM的业务流程设计
CRM的投
资回报率(ROI)分析
CRM实施绩效评估
CRM与ERP、SCM、EAI
Internet环?#35802;翪RM应用系统的体系结构和特点
CRM系统中的业务流程重组
营销自动化的功能组件
销售自动化的功能组件
客户服务与支持的功能组件
呼叫?#34892;?#30340;技术实现与管理
数据库与数据仓库技术
数据挖掘技术在CRM中的应用
CRM环?#35802;?#30340;商业决策分析智能
国内外主要CRM软件介绍
帮助学员掌握CRM需求分析的办法,学习CRM诊?#31995;?#24605;路,为企业进行流程重新设?#39057;?#23450;基础;了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析,提高企业CRM项目的投资回报率ROI;了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用,了解CRM与ERP、SCM整合并在信息管理、知识管理?#30830;?#38754;的应用;同时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验,对客户关系管理应用的成败原因进行客观分析,推进企业客户关系管理的成功应用。
帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理,了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件,并通过呼叫?#34892;摹?#25968;据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法,同时结合CRM应用系统的最新发展趋势,对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析,为有效选择CRM软件产品提供帮助
模块五 客户关系管理CRM案例分析
模块六 商务沙龙:邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业


转载:http://www.jf40.ooo/gkk_detail/10581.html

已开课时间Have start time

2016-06-18 上海
2016-05-14 上海
2016-03-12 ?#26412;?/em>
2016-03-02 深圳
2015-12-19 深圳
2015-11-07 ?#26412;?/em>
2015-11-07 深圳
2015-10-24 上海
2015-09-05 上海

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    参加课程:客户关系管理高级?#34892;?#29677;

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