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中国企业培训讲师
全面质量管理(TQM)实战特训暨高级质量管理师认证
 
讲师:何小勇 浏?#26469;?#25968;:989

课程描述INTRODUCTION

全面质量管理课程

· 生产厂长· 生产部长· 产品经理· 品质经理

培训讲师:何小勇    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

【课程背景】     
企业为了生存和发展,除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外,别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡,而是事关一个国家、一个民族的兴衰!上个世纪70--80年代,日本借TQM全面质量管理,成为全球经济强国,物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略,于上个世纪80年代后期,推行卓越质量国家大奖。欧洲也不?#20107;?#21518;,推出欧洲质量卓越奖。六西格玛作为全面质量管理的发展和完善,为全面质量带来了更好的?#20302;?#30340;改善工具。全国着名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理(TQM)实施、推行和研究,特别是最近10年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理(我们称之为新TQM全面质量管理)。将带给大家全新的TQM(新全面质量管理)理念、方法和技巧,帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。
以下问题是很多企业都普遍存在的,不知您的企业是否也一样遇到。两天的实战训练和交流,何小勇大师将一一为您解答。
1、不知如何提高全员质量意识?
2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视?
3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政,互为水火。
4、质量问题责任如何划分和协调解决
5、如何确保改进的有效性和?#20013;?#23454;施
6、成本、效率和质量关系问题
7、改变依靠经验分析和解决问题
8、全检后还是无法保证质量
9、新产品研发时间短,可靠性来不及作便投产?
10、供方来料问题,一直无法改善。
11、人工作业用机器替代,但设备出问题。
12、人工操作无法避免出错问题,如插反、标贴错、参数置错。
13、如何提高员工检验能力,如外观检验标准。
14、也经常培训,但总体效果不大。
15、复杂的技术性质量问题又如何解决
16、问题简单,重复发生,如何彻底解决……

【课程收获】  
1、理解TQM(全面质量管理)模式的先进管理理念,如以顾客为?#34892;摹?#36807;程管理、数据驱动管理、?#20013;?#25913;进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
2、掌握TQM(全面质量管理)问题改善模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM(全面质量管理)关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。
4、掌握统计过程控?#21697;?#27861;(SPC)和过程能力计算
5、掌握测量?#20302;?#20998;析方法
6、掌握劣质成本控制和消除方法。
7、了解六西格玛DMAIC?#20302;?#35299;决问题模式(D定义、M测量、A分析、I改进和C控制)和?#36234;?#20915;企业复杂的、慢性问题的巨大作用。

【课程大纲 】
引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路
思考?#20309;?#20160;么必须要TQM战略!
1、顾客善变而追求价值最大化
2、动荡不安的全球经营环境
3、激?#19994;?#24066;场竞争
4、员工、社会和相关方要满意
5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器!

第一部分:认识全面质量管理(TQM)
一:质量和顾客满意
1、什么是质量?
1)“小质量”与“大质量”            
2)质量发展过程
3) 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
1)顾客之重性                       
2)认识内外顾客
3)识别顾客要求                     
4)顾客之满意与评估
二、TQM全面质量管理体?#20302;?nbsp;           
1、愿景、使命、价值观和领导         
2、以顾客为?#34892;?br /> 3、TQM和ISO9000管理?#20302;?nbsp;                        
4、过程管理和控制
5、?#20302;?#21270;管理
6、人力资源和培训                   
7、科学方法和工具
8、团队和文化                       
10、信息和?#20302;?br /> 11、TQM之目的
1)取悦于顾客                       
2)降低劣质成本
3)更高的收益                       
3)更?#39029;系?#21592;工
10、TQM改善模式
1)戴明PDCA改善圈和QCC活动 
2)朱?#32426;?#30772;性改善和改善三部曲
3)六西格玛突破性改善模式DMAIC              

第二部分:质量和成本
一、传统质量成本
1、鉴定成本
2、预防成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
5、练习:质量外部损失案例计算
二、六西格玛劣质成本
1、六西格玛劣质成本概念
2、认识劣质冰山
3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
4、用货币语言衡量工作的绩效
6、挖宝比赛:发现你工作的劣质成本   

第三部分:全面质量管理(TQM)实战应用—--如何解决复杂的问题
一、识别问题――从识别顾客开始 
二、了解问题――从认识流程开始
三、选择问题――如何选择项目
1、自上而下和自下而?#31995;?#36873;择项目方法
2、项目的可行性和重要性分析
3、把问题转化为货币语言——劣质成本
4、肢解“大象”——大问题分解
四、确定问题——项目策划 
1、问题精确量化陈述
2、项目目标制定——SMART原则
3、项?#23458;?#38431;组建和团队管理
4、项目相关方分析和阻力场分析
5、项目风险与财务收益评估
6、项目计划书制作与练习
五、问题现状测量  
1、问题流程图展开
2、流程IPO分析
3、快赢改善工具
4、数据分层和收集
5、案例分析
六、原因探索性分析
1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析
2、多变量分析——多原因问题定量探索
3、集中图分析——精确定位重复发生的问题
4、部件搜索——好坏?#21592;?#20998;析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、其它图表分析方法
7、案例分析
七、原因过滤
1、第一步过滤——GE矩阵分析
2、第二步过滤——FMEA综合分析
3、关键的少数和有用的多数
4、排除经验误导,以数据说话。
5、案例分析
八、改善和优化
1、DOE实验设计在改善中的作用
2、?#26469;?#27861;消除人为的失误
3、断根法和预防
4、案例分析
九、保持成果
1、标准化                           
2、SPC流程控制
3、文化变革                         
4、?#26469;?nbsp;                        
5、定期回顾和奖励

第四部分:如何借图表直观分析问题原因
一、点检表
1、 点检表的作用                     
2、点检表的种类和内容
3、 如何?#27425;?#39064;设?#39057;?#26816;表收集数据           
二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法
1、脑力激荡法分析可能的原因(4M1E) 
2、多因多果筛选分析法
4、MINITAB软件作鱼骨图
5、MINITAB之柏拉图实例应用     
三、可能原因比较法
1、位置偏移识别和?#21592;?br /> 2、过程波动识别和?#21592;?nbsp;         
3、同时间有关的可能原因识别
4、层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作
四、相关性分析---散?#32426;?br /> 1、散?#32426;?#30452;观判定因果定量关系       
2、线性关系、非线性关系和不相关
3、散?#32426;?#29616;场问题分析               
4、MINITAB散?#32426;?#20043;应用

第五部份:六西格玛质量管理简介
1、六西格玛——“零缺点”质量       
2、六西格玛特点
3、六西格玛?#20302;?#35299;决问题的方法简介   
4、六西格玛项目案例探讨
5、学员交流与互动
案例分析和讨论

专家介绍:何小勇  
精益六西格玛黑带大师    
质量管理专家       
项目管理硕士     
管理学博士 
北大经济管理学院        
北大纵横商学院     
四川大学EDP     
华中科大 
清华大学总裁?#34892;?#29677;      
全国高科工委等单位特?#29976;?#25112;?#23665;?#25480;          
北大生产力研究?#34892;?#39640;级研究员   
高级精益六西格玛咨询师
    何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫,另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行?#20302;?#22320;研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验,3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询中国科学院生物物理研究所、中国科学?#20309;?#30005;子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南?#23548;?#22242;、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银?#23567;?#19977;一重工、航天科技集团、深圳移动、台达电子、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个,培训黑带1000多名,绿带2000人。辅导的项?#35838;?#20225;业创造经济收益超过20亿元人民币。
何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计(DOE)、价值工程、创造?#36234;?#20915;问题方法(TRIZ)、全面设备管理(TPM)、?#26469;?#27861;、工业工程(IE)、失效模式分析(FMEA)、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)、全面质量管理(TQM)、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次,学员数万人。


转载:http://www.jf40.ooo/gkk_detail/11105.html

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2015-08-29 深圳

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