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中国企业培训讲师
商务礼仪与职业素养提升
 
讲师:毛老师 浏览次数:399

课程描述INTRODUCTION

商务礼仪与职业素养提升培训

· 客服经理

培训讲师:毛老师    课程价格:¥3500元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

2019-08-20 上海

课程大纲Syllabus

商务礼仪与职业素养提升培训

课程介绍(Introduction):
有礼走遍天下,无礼寸步难行
礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中,言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求,在很大程度上影响着活动的成败。因此,掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和?#26041;凇?#23427;可以有效塑造自己的职业形象,给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的?#24049;?#21360;象,从而形成独特的人格魅力和竞争优势。
为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢?
为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍?
为什么有的员工的打扮会引来异样?#21738;?#20809;?
为什么有的销售人员宴请客户,自己却连饭都不会吃,丑态百出?
为什么您在宴请外国客人时会感?#35762;?#30693;所措?
为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象?
为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象?
为什么您在与人沟通时总会存在障碍?
这些问题?#20174;?#24744;商务礼仪知识的欠缺,那么,如何才能掌握员工的商务礼仪规范?您将从本课程中?#19994;?#28385;意答案。

课程目标(Targets):
1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
2、掌握各种礼仪规范和技巧,塑造商务形象
3、掌握现代行为礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力和专业素质
4、培养学员人际关系的处理能力,建立和谐的人际氛围。 
培训对象(Participants):
企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。

课程主体内容(Main points):
第一单元:商务礼仪基本理念
一、商务礼仪含义
二、商务礼仪使用?#21738;?#30340;
1、提升个人素养 
2、方便交往应酬 
3、维护企业形象 

第二单元: 塑造商务形象
一、商务服饰礼仪
1、服饰与文化
2、服饰与商业
3、基本要求:选择正装、制作精良、外观整洁、讲?#35838;?#26126;
4、男士服?#20301;?#26412;要求:男?#35838;?#35013;选择的技巧 
5、女士服?#20301;?#26412;要求:女士服饰装扮;女士套裙着装技巧;行政女性的时尚衣装
6、日用品?#38590;?#25321;:工作用品;形象用品
二、商务仪容礼仪
1、面部修饰规范
2、发部修饰礼仪
3、化妆修饰技巧
三、商务仪表礼仪
1、主要规则
2、重在面部
3、笑容
四、商务仪态礼仪
1、站姿礼仪:为顾客服务的站姿;不良站姿?#27426;?#20070;训练
2、行姿礼仪:基本要求;不当行姿;行姿运用的特例
3、蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿;下肢的体位
4、手、臂势礼仪:常用手势
五、商务语言礼仪
1、礼貌用语
2、文明用语礼仪
3、私人问题“五”不问
4、商务场合最佳话题
5、商务场合标准与禁忌称呼
6、商务语言“文明”沟通

第三单元:基本行为礼仪
一、见面礼仪
1、问候
2、致意
3、介绍
4、握手
5、引导
6、名片礼仪
情景演练:你与上司在会议上遇到?#22235;?#30340;客户,你介绍他们相互认识。介绍之后,大家握手,互赠名片。

二、电话礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、电话沟通技巧
4、电话礼貌三要素
5、禁忌事项
6、成功电话沟通:做好通话准备;讲?#23458;?#35805;内容;做好通话记录。
7、拨打电话的礼仪
8、挂?#31995;?#35805;的礼仪
9、移动电话的礼仪
10、使用电子通讯媒体的礼仪:收发电子?#22987;?E-mail)礼仪电子商务接待礼仪商务信函礼仪商务请柬礼仪

三、拜访接待礼仪
1、商务会见的迎接礼仪
2、商务会见的送别礼仪
3、商务会见的接待礼仪
4、商务接待的顺序礼仪
5、商务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪
7、商务签约座次礼仪
8、展览会的礼仪

四、商务宴请礼仪
1、宴请准备
2、中餐的餐宴礼仪
3、西餐的餐宴礼仪
4、日餐、韩餐与自助餐礼仪

五、接受并尊重你的领导
1、不要期望领导的完美
2、多从领导的角度考虑问题
3、尊重但不盲从

六、商务交通礼仪
1、计程车的座位次序
2、私?#39029;?#30340;座位次序
3、乘火车时的座位次序
4、乘坐飞机的礼仪

七、电梯礼仪
1、电梯无人时礼仪
2、电梯有人时礼仪
3、电梯内礼仪
4、使用手扶梯应靠右站立

八、赠送礼仪
1、礼品的挑选
2、赠送方法
3、常见礼品
4、礼品的接受
5、办公室内不?#23460;?#20132;换礼物

九、商务涉外礼仪
1.涉外礼仪原则
2.涉外礼仪禁忌
3.外宾的迎送礼仪
4.外宾迎送?#39034;?#31036;仪
5.佛教礼仪
6.?#20102;?#20848;教礼仪
7.基督教礼仪
8.日本的?#20843;?#31036;仪
9.韩国的?#20843;?#31036;仪
10.马?#27425;?#20122;的?#20843;?#31036;仪
11.泰国的?#20843;?#31036;仪
12.澳大利亚的?#20843;?#31036;仪
13.加拿大的?#20843;?#31036;仪
14.美国的?#20843;?#31036;仪
15.意大利的?#20843;?#31036;仪
16.英国的?#20843;?#31036;仪

第四单元:职业素养塑造与提升 :职业化态度(情绪)管理:为谁而工作?
态度比技能更重要
职业化态度
——创业心态:为自己工作
        积极心态:热忱地工作
        游戏心态:快乐地工作
创业心态VS就业心态
——什么是创业心态?
        创业心态带给你什么?
        如何建立创业心态?
游戏:?#24230;?#19981;落》关于以什么样的态度来面对问题、责任和压力的游戏
研讨:从“这不管?#19994;?#20107;,这是公司的事”
      到“这是?#19994;?#20107;,我是公司的一部”
积极心态VS消极心态
——什么是积极心态?
        如何建立积极心态?
        如何自我激励?
游戏:《赢跑》关于采用逆向积极思维?#20174;?#25509;挑战的游戏
研讨:从“我这么一个小职位能做什么”
      到“我能做一些事去改变目前的状况”
游戏心态
——什么是游戏心态?
        游戏心态带给你什么?
游戏:《发电报》关于以?#24230;搿?#26494;弛、平和的状态,面对工作中的人和事
研讨:从“我已经把事情做得够好了”
      到“实际上?#19968;?#33021;做得更好”

商务礼仪与职业素养提升培训


转载:http://www.jf40.ooo/gkk_detail/45170.html

已开课时间Have start time

2019-03-20 苏州

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    参加课程:商务礼仪与职业素养提升

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