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中国企业培训讲师
支行行长管理能力提升训练
 
讲师:刘洪刚 浏览次数:67

课程描述INTRODUCTION

支行行长管理能力提升培训

· 中层领导

培训讲师:刘洪刚    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

支行行长管理能力提升培训

【课程目的】
本课程是根据农商行需求而定向开发的管理者管理能力提升训练的课程。
【课程收益】
.掌握领导力提升方法及管理艺术;
.使管理人员快速掌握与下级沟通的技能;
.使管理人员快速掌握目标与计划的设定方法,使您工作方向更加明晰;
.使管理人员快速掌握创造时间的高效方法,让您节约大量时间,提升工作效率;
.使管理人员快速掌握团队管理技能,让您的团队大幅提升绩效;
.使管理人员快速高效执行的方法,可快速提升团队执行力;
.使管理人员快速掌握85、90后员工管理艺术的各种方法;
.使管理人员了解学习解决客户突发?#24405;?#30340;流程;

【适合对象】
支行行长、分理处主任
【授课方式】
.专题讲解
.案例分析
.互动教学
.多?#25945;?br /> .定向引导
.课堂研讨;

【课程特色】
.实战经验丰富、理论与?#23548;式?#21512;,内容实战、实用、实效;
.神采飞扬、声情并茂、激情四射、深入浅出、形式生动、内涵深刻;
.实战型解答、以真实案例说明?#23548;?#38382;题;
.观点新颖,论述精辟,学术前沿、传道授业、授人以渔;
【授课时间】
2天(6小时/天)

课程大纲
第一讲 管理者领导力提升及管理艺术

一、中层管理者领导力提升七法
1.“实力”是领导力修炼的根本
2.“信任”可?#32422;?#27963;员工
3.“谦逊”才可让下属直言
4.“勇气”是格局的体现
5.“真诚”可以感动下属
6.“关爱”可以让下属拼命
7.“公平”是绩效提升的保障
一、中层管理者的管理艺术
1.以身作则-别忽略你对部属的影响
2.积极倾听-从部属的角度?#27425;?#39064;
3.?#34892;?#27807;通-让部属相信我们可以做的更好
4.创造信任的组织文化-对犯错的人给予机会
5.重视成果不论位阶-解除部属听命行事的束缚
6.携手共进-小事情也可以缔造大成就
7.团结一致-严厉而公平的进行惩处
8.改善部属的生活质量-营造一?#19968;?#20048;的船
9.现场练习:员工管理技巧

第二讲 管理者?#21738;?#26631;管理
一、只有方向正确才会成功——目标管理的重要性
二、“我们到底要做些什么”——目标的设定方法
三、“我们要做到什么程度”——目标设定标准
四、“我们要如何达到目标”——计划制定与实施管理
五、工作好坏是有结果的——目标评估与工作改进
六、现场练习:如何设定目标

第三讲 管理者的沟通之道
一、为什么沟通不畅——沟通不畅的原因分析
二、沟通是有科学流程的——沟通的六大步骤
三、与下级沟通的方法
1.下达命令
2.听取汇报
3.商讨问题
4.批评赞扬
四、现场练习:管理者的沟通之道

第四讲 中层管理者的时间管理
一、你需要时间管理吗——时间管理测试题
二、时间管理的重要性——一小时与三年的关系
三、最优时间分配比例——四象限时间管理工具
四、“要事第一”时间管理——二八法则工具
五、工作简化法——剔、合、排、简
六、现场练习:老何的一天

第五讲 管理者的执行管理
一、执行力的三个层次
二、打造卓越执行力——“八字决”?#27807;?#25552;升执行力
三、执行力的三大原则
四、现场练习:你?#24418;?#21040;了什么?

第六讲 管理者的团队管理
一、新兵入营-让他知?#35272;?#24178;什么
二、新兵训练-让他知道如何能干好
三、适者生存-让他知道干不好就消失
四、掌声响起-要说我的眼里只有你
五、感动常在-我心中你最重
六、献计献策-工作用心更要用脑
七、心中有神-赋予他神圣的使命
八、血浓于水-不抛弃不放弃
九、更上一层楼-会当凌绝顶,才览众山小
十、现场练习:如何打造卓越团队

第七讲 85、90后员工管理艺术
一、分析心态了解他
二、敞开胸怀迎合他
三、教练技术带好他
四、和谐沟通赢得他
五、细分管理爱护他
六、制度管理约束他
七、心薪联合激励他

第八讲 银行客户服务突发?#24405;?#24212;对技巧
一、突发?#24405;?#30340;类型
1.网络系?#24443;收?br /> 2.紧急投诉
3.客户丢失财物
4.?#25945;?#35201;曝光
5.发生冲突
6.正在实施的盗抢行为
7.发生意外伤害
一、突发?#24405;?#30340;三个基本特点
1.突然性
2.整体性
3.破坏性
二、处理突发?#24405;?#30340;基本流程
1..控制突发?#24405;?br /> 2.?#34892;?#34892;动
3.解决问题
4.善后处理
5.总结改进

支行行长管理能力提升培训


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