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中国企业培训讲师
客户经理电话营销技巧
 
讲师:刘义敏 浏览次数:32

课程描述INTRODUCTION

电话营销技巧 培训

· 销售经理

培训讲师:刘义敏    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

电话营销技巧 培训

课程大纲:
一、课程引入

1、电话营销案例分享;
2、电话和客户经理的工作息息相关;
3、客户经理电话营销中的困惑

二、客户经理电话营销中的三个基础概念
1、电话销售与销售;
.销售的概念;
.销售的逻辑性与灵活性;
.销售案例分析;
2、产品导向与客户关系导向;
.客户需求驱动与银行产品驱动;
.电话销售的效能原则;
.个金产品销售的5S原则;
3、电话销售?#21738;?#30340;与打销售电话?#21738;?#30340;;
.小练习:你为什么打这个电话?
.目标与目的;
4、课程小结;

三、策划你的电话
1、调整你的心态
.三心五态
2、准备你产品;
.小游戏:惊魂30秒;
.产品的直接利益;
.产品的衍生利益;
.产品在客户置产配置中的位置;
.小练系:产品的利益呈现;
3、了解你的客户;
.客户的两类需求;
.收入水平与需求层次的关系;
.各层级客户的关注点;
.基于客户需求的产品销售策略
.案例分析:青年科技白领的理财规划;
4、准备你的对策;

四、设计你的开场白
1、案例分析;
2、开场白标准流程;
3、六种有效的开场白技巧;
4、开场白案例分析:
.给不熟悉的客户介绍保险产品
.邀请熟悉的客户参加理财沙龙
.向信用卡客户推荐账单分期业务
5、开场白的两个不要
6、小练习:结合业务设计你的开场白;

五、挖掘客户需求与产品推荐
1、探寻客户的需求;
2、提问的技巧;
3、需求挖掘的六步法;
.小练习:教育类保险产品的需求挖掘;
4、呈现产品的利益;
.核心部分;
.准备部分;
5、FABE与USP介绍法;
6、六种产品推荐技巧

六、促成和异议处理技巧
1、抓住机会,实时邀约;
.回顾:电话沟通?#21738;?#26631;;
.获取客户?#20449;擔?br /> .实现客户?#20449;擔?br /> 2、电话邀约的时机;
3、客户常见问题分析;
4、客户异议分析;
5、战胜异议三步法;
6、案例练习及分享:保险都是骗人的等;

七、后续跟进技巧
1、客户为何爽约?
2、电话效?#22987;?#25511;表;
3、电话跟进三大策略;
.及?#22791;?#36827;;
.若即若离;
.保持距离;

八、综合练习与销售通关
九、课程回顾

电话营销技巧 培训


转载:http://www.jf40.ooo/gkk_detail/60094.html

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿?#20998;?#34892;
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