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中国企业培训讲师
高端情境商务礼仪
 
讲师:张淑秋 浏览?#38382;?0

课程描述INTRODUCTION

情境商务礼仪培训

· 中层领导

培训讲师:张淑秋    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

情境商务礼仪培训

课程大纲:
一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本

二、职业形象塑造
1.成功形象的重要性
 如何建立黄金第一印象
个人形象=公司形象,你不可不知的职业化着装与个人形象
女性穿的是专业影响力,男性穿的是事业成功感
2.以终为始,设计自我形象:
确定对外印象?#20154;?#32771;:你想让对方读到什么?
3.有的放矢,精准表达自我形象
细分场合,区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场? 
4.国人常见仪容仪表“雷区”点评:
发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
男士着西装十大硬伤
女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范
5.用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养
站立行走等得体仪态的呈现与误区点评
6.综合形象提升技巧:
【情境解析?#31354;?#24335;场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

三、商务接待与拜访礼仪
1.会面礼仪

迎送礼仪
【情境解析“迎接礼仪”】迎客,到哪里迎?#30828;?#24471;体? / 送行送到哪里?/ 重要客户迎送的注意事项
初次见面,如何称呼与问候?
【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么?
见面三?#35282;?#20171;绍、握手、名片的礼仪
 完美的自我介绍
 介绍同行者与被介绍的优先与次序
 握手的次序与注意事项
 交换名片,细节的处理
【情境互动】快速认识,得体交际

2.接待与拜访礼仪:
不守时的人不可信——守?#26412;?#26159;信誉
商务拜访四?#35282;?br /> 【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
【情境解析】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?
商务接待礼仪:
 基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
 陪同引领的礼仪:
 谁为谁开门
 推或拉门时谁先进
转门的处理
 在走廊时让客户走在哪边
 上下楼梯的次序
 乘座电梯的次序
在会客室门口怎么做得体
优雅的引领手势
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围?

3.位次礼仪:
尊位的概念和特点
常见商务情境的位次排序:
乘车,哪个座位是尊位?
开会,会客、?#27010;?#26102;,客方应坐在哪里?
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座?#38382;?#23476;席的大忌,后果非常严重!
如何照个大合影,为活动画?#26174;?#28385;的句话

四、沟通礼仪与技巧
1.声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
2.表情训练?#20309;?#30340;笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
【互动训练】着名的沃尔玛微笑标准训练课程
【情景录像?#23458;?#38144;之神原一平
3.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
4.交际礼貌用语与禁忌语
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法,截然不同的结果
6.你?#19981;?#25105;,我就?#19981;?#20320;——人际相吸引的原则?#21512;?#29233;并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞?#28010;?#20154;

五、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪文化
1)中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2)商务宴请的流程及席位安排
确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
订菜?#21512;?#22909;与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
【情境解析】如何点菜?点菜有什么禁忌?
【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位?
3)商务宴请技巧
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、?#31471;?#36766;
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
酒桌温馨小贴士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潜规则
4)如何调节席间气氛?
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?
【情境解析】酒桌看人,准确快速,从容应对
5)如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演练】品尝红酒四?#35282;?br /> 【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演练】优雅吃西餐

六、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内修于心,外化于形
2.如何让礼仪成为侵入血脉的风骨

情境商务礼仪培训


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    参加课程:高端情境商务礼仪

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